Pomoc

Tak. W Secured Stuff oferujemy wyłącznie oryginalne produkty. Każda para trafia do naszego magazynu w Polsce, gdzie nasi eksperci sprawdzają jej autentyczność i stan przed wysyłką.

Więcej przeczytasz w zakładce Autentyczność.

Współpracujemy z dostawcami oraz bezpośrednio z markami. Produkty trafiają najpierw do naszego magazynu w Polsce, gdzie przed wysyłką sprawdzamy ich autentyczność i stan.

Więcej o dostawcach i kontroli przeczytasz w zakładce Autentyczność.

Poszczególne rozmiary mogą mieć różną dostępność i popyt, co wpływa na ich cenę. Cenę wybranego rozmiaru sprawdzisz na karcie produktu przed dodaniem go do koszyka.

Nasz sklep posiada ważny znak jakości Trusted Shops. Weryfikacja obejmuje tożsamość sklepu, szyfrowaną transmisję danych i przejrzysty proces składania zamówienia.

Oferujemy Ochronę Kupującego do 10 000 zł zgodnie z warunkami programu. Status znaku jakości, informacje o ochronie i opinie sprawdzisz w naszym profilu Trusted Shops.

Sprawdź tabelę rozmiarów i wskazówki dotyczące dopasowania na karcie wybranego produktu. Rozmiarówka może różnić się nawet między modelami tej samej marki, dlatego nie warto kierować się wyłącznie numerem noszonym na co dzień.

Zajrzyj do poradnika po rozmiarach. Jeśli nadal masz wątpliwości, napisz do nas, podając model i długość stopy.

Odrysuj stopę na kartce i zmierz odległość między najbardziej oddalonymi punktami obrysu, od pięty do najdłuższego palca. Wynik porównaj z tabelą i wskazówkami dopasowania dla konkretnego modelu.

Pomiar długo noszonej wkładki może być mniej miarodajny, ponieważ z czasem się odkształca. Szczegóły znajdziesz w poradniku po rozmiarach.

Napisz na kontakt@securedstuff.pl i podaj model oraz poszukiwany rozmiar. Sprawdzimy możliwość jego sprowadzenia.

Produkty z tym oznaczeniem wysyłamy w ciągu jednego dnia roboczego. To czas przygotowania i nadania zamówienia, a nie gwarancja doręczenia w 24 godziny.

Sprawdź oznaczenie przy wybranym rozmiarze na karcie produktu.

Tak oznaczone produkty sprowadzamy przed wysyłką. Zwykle wysyłamy je w ciągu 2–7 dni roboczych, zależnie od dostępności.

W niektórych przypadkach czas ten może wydłużyć się do 10 dni roboczych. O takim wydłużeniu poinformujemy Cię niezwłocznie. Do czasu wysyłki trzeba doliczyć doręczenie przesyłki.

Jeśli chcesz zapytać o etap realizacji lub termin wysyłki, napisz na kontakt@securedstuff.pl albo zadzwoń pod +48 607 352 197.

Przygotuj numer zamówienia. Pomoże nam to odnaleźć zakup i sprawdzić jego status.

Udostępniamy różne metody płatności. Opcje dostępne dla Twojego zamówienia zobaczysz podczas składania zamówienia, przed jego opłaceniem.

Sprawdź status transakcji w banku lub u operatora płatności. Jeśli nie wiesz, czy zamówienie zostało opłacone, skontaktuj się z nami przed kolejną próbą.

Podaj numer zamówienia, jeśli go masz, adres e-mail użyty przy zakupie i treść komunikatu błędu. Nie przesyłaj pełnego numeru karty, kodu CVV ani kodów autoryzacyjnych.

Sprawdź folder spam oraz pozostałe zakładki w skrzynce e-mail. Jeśli nadal nie widzisz potwierdzenia, napisz na kontakt@securedstuff.pl.

Podaj e-mail użyty przy zakupie, datę, kwotę i metodę płatności. Jeśli dołączasz potwierdzenie transakcji, zasłoń zbędne dane finansowe. Wstrzymaj się z ponowną płatnością do wyjaśnienia sytuacji.

Oferujemy 14 dni na zwrot oraz 30 dni na wymianę, licząc od otrzymania przesyłki.

Instrukcję i szczegóły znajdziesz w zakładce Zwroty i wymiany.

W zakładce Zwroty i wymiany znajdziesz formularz oraz instrukcję przygotowania przesyłki. Dołącz wypełniony formularz do paczki.

Adres zwrotu: SECURED STUFF, ul. 1 Maja 24, 64-600 Oborniki. Nie przyjmujemy przesyłek zwrotnych za pobraniem.

Koszt przesyłki przy zwrocie produktu pokrywa kupujący. Sposób nadania i pozostałe informacje znajdziesz w zakładce Zwroty i wymiany.

Tak, oferujemy 30 dni na wymianę od otrzymania przesyłki. Napisz do nas z informacją o modelu i potrzebnym rozmiarze, aby ustalić dostępność.

Formularz oraz instrukcję znajdziesz w zakładce Zwroty i wymiany.

Jeśli zauważysz wadę lub uszkodzenie produktu, przejdź do instrukcji reklamacji. Znajdziesz tam formularz, opis przygotowania zgłoszenia oraz adres wysyłki.

Reklamacja to osobna procedura niż zwrot lub wymiana rozmiaru.

Przygotuj numer zamówienia, dane kontaktowe i opis zauważonej usterki. Pobierz formularz ze strony reklamacji.

Jeśli nie możesz go wydrukować, możesz dołączyć odręczny opis z danymi i numerem zamówienia.

SECURED STUFF – Dział reklamacji
ul. 1 Maja 24
64-600 Oborniki

Zapakuj produkt bezpiecznie. Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem ani do paczkomatu, chyba że wcześniej ustalimy inaczej. Pełną instrukcję znajdziesz na stronie reklamacji.

Napisz na kontakt@securedstuff.pl lub zadzwoń pod +48 607 352 197.

W wiadomości podaj numer zamówienia, aby ułatwić nam jego odnalezienie. Możesz też skorzystać z formularza w zakładce Kontakt.

Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00. Możesz zadzwonić pod +48 607 352 197 lub napisać na kontakt@securedstuff.pl.

Poza tymi godzinami możesz zostawić wiadomość e-mail albo skorzystać z formularza kontaktowego.

Adres ul. 1 Maja 24 w Obornikach to nasz magazyn, nie sklep stacjonarny. W sprawie zamówienia lub produktu skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo.